Política de Envíos

Última actualización: 30 de julio de 2026

En CopenShop, nos comprometemos a ofrecer un proceso de envío seguro, eficiente y transparente. A continuación, encontrará toda la información relacionada con el procesamiento y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

En caso de un alto volumen de pedidos o circunstancias excepcionales, el procesamiento podría requerir un tiempo adicional. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle sobre cualquier retraso.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la empresa transportadora y otros factores externos.

• Colombia: entre 2 y 7 días hábiles.

• Envíos internacionales: entre 7 y 20 días hábiles, dependiendo del país de destino.

Los tiempos indicados comienzan a contar una vez que el pedido ha sido despachado.

3. Costos de envío

Los costos de envío se calculan durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones, CopenShop podrá ofrecer envío gratuito, el cual será indicado claramente en la tienda cuando aplique.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esta esté disponible.

El seguimiento permitirá consultar el estado del envío directamente con la empresa transportadora.

5. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a factores fuera de nuestro control, incluyendo:

• Condiciones climáticas.

• Procesos aduaneros.

• Alta demanda en temporadas especiales.

• Problemas logísticos de la empresa transportadora.

• Fuerza mayor.

CopenShop no será responsable por retrasos ocasionados por estas circunstancias.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el comprador.

7. Pedidos perdidos o dañados

Si un pedido llega dañado o no ha sido recibido dentro de un plazo razonable después de la fecha estimada de entrega, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención para que podamos iniciar la investigación correspondiente con la empresa transportadora.

Cada caso será evaluado de manera individual.

8. Cambios o cancelaciones

Si desea modificar o cancelar un pedido, deberá contactarnos lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible realizar modificaciones o cancelaciones.

9. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con el estado de un envío o esta política, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web de CopenShop.